Sie lieben die Herausforderung und stellen sich selbstbewusst den Problemen und Störungen unserer Kunden im 2nd Level Support? Sie verfügen über eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und können unseren Kunden schnell einen Lösungsvorschlag erarbeiten? Sie sind technisch versiert und haben Spaß an der Arbeit mit Kollegen und Kunden? Sie arbeiten strukturiert und analysieren, klassifizieren sowie priorisieren für optimale Ergebnisse? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als IT Support Spezialist (m/w) im 2nd Level Support in Leipzig. 

Die Stelle ist auch für Berufseinsteiger oder Quereinsteiger geeignet. Wir unterstützen Sie von Beginn an mit speziellen Trainingsprogrammen und Weiterbildungsmöglichkeiten.

WAS WIR BIETEN

  • Modernes, attraktives Arbeiten mit sehr guter Verkehrsanbindung in Leipzig-Plagwitz
  • Attraktive Incentives: modernstes technisches Equipment, unbefristeten Arbeitsvertrag u.a.
  • Laufende Entwicklungs- & Weiterbildungsmaßnahmen
  • Selbstbestimmte Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
  • Regelmäßige, gemeinschaftliche Veranstaltungen & Teamevents
  • Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Unternehmen
IHRE AUFGABEN
  • Erbringen von Wartungs- und Entstörungsarbeiten: Diagnose, Eingrenzung und Behebung von Störungen an komplexen Kommunikationssystemen (Router und Switche in Verbindung mit TK-Anlagen), vorwiegend per Remote-Zugriff
  • Erkennen von Zusammenhängen zwischen Störungsmeldungen und Einbeziehen der Eskalationsstufe
  • Sicherstellen des technischen Supports für Servicetechniker
  • Vorinstallation von Clients in Zusammenarbeit mit dem Außendienst/Kunden
  • Bereitstellen von Informationen, Dokumenten und Software-Updates
  • Durchführen von Lizenzierungen und Einweisung in Prozesse
  • Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Kundenaufträgen
  • In-die-Wege-leiten von Servicetechnikereinsätzen und Erteilen von Störungstauschaufträgen
  • Durchführen von einfachen Protokollanalysen
  • Erkennen und Beheben von Softwareproblemen in Zusammenarbeit mit dem Hersteller
IHR PROFIL
  • Abgeschlossenes technisches Studium (Informatik o.Ä.) bzw. technische Ausbildung (Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker o.Ä.) oder Erfahrungen in vergleichbaren Tätigkeiten
  • IT-Know-how mit grundlegenden Netzwerkkenntnissen
  • Kenntnisse von Kommunikationssystemen wie Router, Access Points, Switche und optional TK-Anlagen
  • Gute Windows-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Programmen
  • Kontaktfreudigkeit und Spaß im Umgang mit Kunden und Kollegen
  • Gute zwischenmenschliche Kommunikation und Wertschätzung
  • Hohe Eigenmotivation, Flexibilität, Engagement und Teamfähigkeit

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